标题：12345网上投诉平台：保护消费者权益的法律利器
引言：
随着互联网的普及，越来越多的消费者选择在网上购物或使用在线服务。然而，与此同时，消费者投诉的需求也随之增加。为了保护消费者的合法权益，我国建立了12345网上投诉平台。本文将从法律专家的角度，介绍该平台的具体步骤和流程，帮助消费者更好地利用该平台维护自己的权益。
一、什么是12345网上投诉平台？
12345网上投诉平台是国家级的网络投诉受理平台，由国家市场监管总局、国家***等相关部门联合推出。该平台致力于解决消费者在购物、服务、交通等方面遇到的问题，保护消费者的合法权益。
二、如何使用12345网上投诉平台？
1. 登录平台：消费者可以通过浏览器访问12345网上投诉平台的官方网站，也可以通过12345手机APP进行投诉。登录时，消费者需要提供真实有效的个人信息，以便平台进行核实和处理。
2. 选择投诉类型：平台提供了多个投诉类型供消费者选择，如商品质量问题、服务态度不佳、**欺诈等。消费者应根据实际情况选择最符合自己投诉需求的类型。
3. 填写投诉内容：消费者需要详细描述投诉的事实和问题，并提供相关证据，如订单号、合同、照片、**等。清晰、具体的投诉内容和证据有助于平台更好地了解问题，并进行调查处理。
4. 提交投诉：填写完投诉内容后，消费者点击提交按钮，将投诉信息发送至平台。平台将在收到投诉后尽快进行受理和处理。
三、12345网上投诉平台的处理流程
1. 受理阶段：
平台收到投诉后，会进行初步核实，确认投诉是否符合受理条件。如果投诉内容属实且符合受理条件，平台将为消费者受理投诉，并发出受理通知。
2. 调查阶段：
平台将会对投诉进行调查，要求相关商家或服务提供者提供解释和回应。平台会要求双方提供证据，并进行评估和分析。调查期间，平台可能会与消费者和商家进行沟通，了解双方的意见和要求。
3. 处理阶段：
在调查阶段结束后，平台将根据调查结果做出处理决定。如果商家存在违法行为或违反消费者权益，平台将要求商家进行整改，并可能给予相应的行政处罚。如果商家拒绝整改或调解无效，消费者可以选择继续**，向相关法律机构或仲裁机构提**讼或申请仲裁。
4. 反馈阶段：
平台会将处理结果及时反馈给消费者，消费者可以查看处理决定和相关说明。如果消费者对处理结果不满意，可以提出异议，平台将重新评估并进行处理。
结论：
12345网上投诉平台为消费者提供了一个便捷、高效的**渠道。消费者在使用该平台时，应提供真实有效的信息和证据，并详细描述投诉内容。平台将根据投诉情况进行调查和处理，保护消费者的合法权益。消费者也应留意自身权益，及时使用该平台**，共同维护公平、诚信的市场环境。
