培训机构退费要收取20%的手续费，这个问题涉及到消费者权益保护、合同法等多个法律领域。在法律专家的角度看来，培训机构是否可以收取手续费，以及手续费的具体金额是否合理，需要根据相关法律法规进行分析和判断。
首先，我们需要了解消费者权益保护的相关法律法规。根据《中华**共和国消费者权益保**》，消费者享有公平交易的权利，商家不得损害消费者的合法权益。同时，根据《中华**共和国合同法》，当事人在合同中可以约定一些合理的条款，但不得违反法律法规的强制性规定。
其次，我们需要分析培训机构退费手续费是否合理。根据合同法的规定，当事人可以约定一些合理的违约金或赔偿金额，但该金额不得违反法律法规的规定，也不得违背公平交易原则。因此，培训机构是否可以收取手续费，以及手续费的具体金额是否合理，需要根据具体情况进行判断。
具体步骤或流程如下：
1. 检查合同条款：消费者在与培训机构签订合同时，应仔细阅读合同条款，特别是退费相关的条款。如果合同中明确约定了退费手续费为20%，那么消费者在签订合同时就已经同意了该条款。
2. 判断手续费是否合理：根据消费者权益保**和合同法的规定，手续费的金额应当是合理的。合理性的判断标准可以包括退费金额、培训机构的成本、市场行情等因素。如果手续费的金额过高，超出了合理范围，消费者可以要求培训机构进行解释或调整。
3. 协商解决：如果消费者认为手续费不合理，可以与培训机构进行协商，要求调整手续费的金额。双方可以通过友好协商的方式解决争议，达成一致意见。
4. 寻求法律援助：如果协商无果，消费者可以寻求法律援助。消费者可以向当地的消费者权益保护组织或律师寻求帮助，了解自己的权益和**途径。
总之，培训机构退费要收取20%的手续费涉及到消费者权益保护和合同法等多个法律领域。从法律专家的角度看来，培训机构是否可以收取手续费以及手续费的具体金额是否合理，需要根据相关法律法规进行判断。消费者在面对这种情况时，可以通过仔细检查合同条款、判断手续费的合理性、协商解决和寻求法律援助等步骤来维护自己的权益。
