网上平台赢钱账户异常取款失败是指在网上平台进行投资或**等活动时，用户的账户出现异常情况导致无法成功取款的情况。在这种情况下，用户应该采取哪些具体步骤来解决问题呢？本文将从法律专家的角度出发，为大家介绍解决该问题的具体流程。
第一步：保留相关证据
当用户发现自己的网上平台赢钱账户异常取款失败时，首先要做的是保留相关证据。用户应该截屏或截图保存异常提示信息、账户余额、交易记录等，以便后续提供给相关部门或机构作为证据。
第二步：联系网上平台客服
用户在保留相关证据后，应当立即联系网上平台的客服部门。通过电话、在线客服或电子邮件等方式与平台客服取得联系，并详细描述自己的问题。在与客服沟通时，用户应注意记录沟通的时间、内容和结果，以备后续使用。
第三步：了解相关法律法规
用户在与网上平台客服沟通的同时，应当主动了解相关法律法规。用户可以查阅相关法律法规的官方网站、法律咨询机构或律师事务所的网站等渠道，了解自己在该情况下的权益和义务。
第四步：寻求法律援助
如果用户与网上平台客服的沟通未能解决问题，或者发现平台存在违法行为，用户可以寻求法律援助。用户可以咨询律师，了解自己的权益和义务，并根据具体情况决定是否向**提**讼或向相关监管机构投诉。
第五步：向相关监管机构投诉
如果用户认为网上平台存在违法行为，可以向相关监管机构投诉。用户可以通过电话、电子邮件或在线投诉系统等方式向监管机构提供相关证据和情况说明，并请求监管机构介入调查和解决问题。
第六步：**途径选择
根据具体情况，用户可以选择不同的**途径。如果用户的损失较小，可以通过调解、仲裁或协商等方式解决争议；如果用户的损失较大或平台存在严重违法行为，用户可以选择向**提**讼，通过法律途径维护自己的权益。
总结起来，当用户在网上平台赢钱账户出现异常取款失败时，应先保留相关证据，然后联系平台客服了解情况并寻求解决方案。如果问题无法得到解决，用户可以了解相关法律法规并寻求法律援助，包括咨询律师和向监管机构投诉。最后，用户可以根据具体情况选择不同的**途径，保护自己的权益。
