在商店购买的商品遇到质量问题，你会怎么办？2月18日，银川的张先生在乔丹门店购买了一个150元的篮球，出于对乔丹品牌的信任，拿到篮球后张先生并没有仔细检查就离开了门店，一小时左右发现篮球漏气，来到门店申请退换，被该店店长告知，影响了二次销售，不予以退换。
银川当地媒体的报道记录下了张先生换货的全过程，视频中张先生拿着篮球向乔丹店店员表示，自己刚购买的篮球只是拍了几下，还没在场地里玩过就漏气了，属于严重的质量问题，要求店员进行换货。而店长则一直以“篮球弄脏了影响二次销售”为由拒绝换货，并且扬言，乔丹门店的篮球属于易损易耗商品，是不属于七天退换范围内的。协商不成，张先生提出要去12315投诉，店长依旧十分“硬气”，她说，“你可以投诉去，没事，随你的便。”
这条视频一经发布便在抖音获得了三百多万点赞，四十多万的评论，网友纷纷表示：“咋的，坏的还能卖？”“店家就是服务有问题，投诉到它倒闭。”
而这份“硬气”不出24小时就软了下来，2月20日，乔丹体育区域主管在接受媒体采访时，对张先生在乔丹门店不愉快的购物体验表示道歉，并向媒体表示，乔丹门店的篮球是严格按照国家规定的三包标准去执行的，在没有人为原因造成的功能性破坏下，7天之内是可以包退包换的，15天之内包换包修，并表示意识到了这次事件中员工服务不到位的问题，在后续会继续加强员工的服务态度以及培训。
目前，乔丹门店已向张先生道歉并更换篮球，也获得张先生的谅解。
潇湘晨报记者陈诗娴 实习生林彦汝 刘倩
【来源：潇湘晨报】
版权归原作者所有，向原创致敬
