商家在抖音小店也会遇到买家给差评、商品物流太慢遭到买家投诉,或者是商品物流异常等问题。那接下来我就说一说,抖音小店异常件怎么处理?
抖音小店异常件,记得第一时间联系物流公司,提供订单号,询问异常件的异常原因是什么。然后再跟买家沟通,告知对方原因,然后给出解决方案。
异常评价怎么申诉?
1、发起申诉
进入【抖音商家后台-订单-评价管理】,点击评价内容右侧的“申诉”,即可发起申诉。
2、填写申诉单
(1)选择申诉类型
请根据申诉界面选择该申诉评价对应的类型。准确选择申诉类型能帮助商家成功申诉。
(2)填写问题描述
问题描述建议包含以下方面内容,清晰完整、能有效反映问题的描述也能帮助商家成功申诉。描述字数不超过100字。
该评价有什么异常问题?
为什么认为该评价有问题?
有什么凭证可以证明该评价有问题?
举例:买家用差评要挟返现。买家购买面膜后,联系我们要求返现20元,否则差评。已提供飞鸽记录截图。
(3)上传凭证
商家可在此上传凭证,如飞鸽聊天记录截图等,辅助平台审核人员进行判断。最多可上传6张图,图片大小不超过5M。需要举证超过6张图的商家可使用拼图或长图的形式进行上传。
【凭证要完整】:
请商家提供与买家双方完整的聊天记录;需有完整的前因后果,开始和结束时间;截图需超出聊天框,不合格的举证会被驳回。
【凭证要真实】:
确保聊天记录与所投诉评价为同一订单,无法确认的举证会被驳回;
若举证为除飞鸽外的软件聊天记录,需提供为何使用其他软件(如微信/QQ等)沟通的证明,需提供双方个人信息截图(如微信号/QQ号等),不能提供证明的举证会被驳回;
若为短信沟通,需保证买家号码与短信号码一致;需保证短信截图完整,包括号码、时间等信息;
务必确保聊天记录为真实对话,人为编辑的举证会被驳回且不再受理申诉。
总的来说,抖音小店异常件的处理,其实很简单,第一时间去联系物流公司,询问原因,然后及时跟买家沟通协商,给出一个能让对方满意的解决方案就可以了