年轻人之间互相送礼物比较讲究面子，很多人经常会选择一些价格比较昂贵的礼物。对于喜欢篮球的人来说，一双名牌篮球鞋就是一个很不错的礼物。但是从网上买鞋也需要了解一下店家的口碑以及它的质量是不是符合标准，别买钱没少花，鞋却拿不出手。
浙江的于女士打算买一双球鞋送给自己的男朋友，于是她就在某平台上购买了一双“皇家蓝”配色的篮球鞋，这双鞋的价格为898元。800多买一双鞋也不算便宜了，在质量上也应该要好一些。可是收到货之后于女士却郁闷了，这双鞋根本她就拿不出手。
于女士收到这双鞋之后打开检查了一下，发现鞋上的气孔有一个色块颜色有很明显的色差，而且周围还有刮痕，有溢胶的现象。对于溢胶的问题，于女士表示自己还能接受，毕竟鞋都是用胶粘的，出现溢胶的情况也是有可能的。
可是鞋子上的透气孔周围的颜色偏黄，一看就明显的色差，这让她没有办法接受。而且这双鞋是她送给男朋友的，不是自己穿的，如果把这样的鞋送出去，两个人的关系可能也维持不下去了。所以发现问题之后，她就联系了平台客服，想让对方给自己换一双鞋。
她把消息发给了客服之后，对方说登记一下之后再跟她联系。等了几天之后，客服终于联系了于女士，但对方的处理方式让于女士很不满意。客服说鞋子没有问题，不能予以更换，但可以给她20元的优惠券作为补偿。于女士觉得这就是这两个问题，根本就不是20块钱优惠券的事。她跟客服表示想把鞋子退了，可是客服却说这并不是质量问题，不符合他们的退货标准。
后来于女士就把这件事情曝光了，记者把于女士反馈的问题反映到了平台的公关部门，请平台的公关部门帮忙处理。后来平台的公关部门表示，鞋子上的色差问题应该属于质量问题，可以帮于女士办理退货。
八九百块钱买的东西却存在质量问题，这放在任何一个消费者身上估计都难以接受。如果出现质量问题，作为商家应该积极协助客户进行处理，不应该推卸责任。如果因为这样的问题，导致自己的信誉受到影响，这不是得不偿失吗？
