95后和00后的消费观念是什么呢？

是悦己、社交、颜值和情怀

他们关注生活体验和态度，重视产品与服务，他们的消费多注重自我关照且多以悦己为目的；

他们渴望社交，且更易受到圈层影响，因此他们也更加注重送礼、推荐等社交类消费；

他们是颜值即正义的推动者与践行者。明星、产品颜值、限量、定制组成了Z世代颜值消费的特性；

他们更关注国潮元素和当下流行元素的融合，这也支持了Z世代的国潮跨界和情怀消费。

护肤品购买的驱动力

占领95后和00后的时间、心智、钱包的影响因素是什么？

是功效、成分、肤感及全域运营

• 时间上，即种草阶段，产品功效是驱动消费者种草最重要的影响因素。抗衰老、保湿和维稳是占据Z世代时间份额的功效前三名。年轻人经常熬夜以及长时间使用电子产品，出现肌肤老化、肌肤状态不稳定等问题，因此仅基础功效不足以打动Z世代。

时间上——品牌种草力指数

• 心智上，即养草阶段，成分、性价比、熟人推荐、医学认证（专业背书）是占据消费者心智份额的重要因子。年轻人对功效的需求升级，会体现在养草阶段对成分的深入研究，此过程也是品牌占领消费者心智份额的过程。

心智上的驱动因素排名

心智上—品牌养草力指数

• 第一钱包上，即拔草阶段，全域流量的精细化运营是影响消费者拔草的关键因素。过去一年，通过数据驱动打造更符合年轻人口味的社媒营销内容、精通私域运营以及直播带货的护肤品企业受到消费者的青睐。

第一钱包驱动因素

网购是第一拔草渠道

• 第二钱包上，即复购阶段，产品肤感和价格因素是驱动消费者二次购买的关键因素。对于年轻消费者而言，护肤产品的肤感、促销活动、惯用品牌和便捷性是引发忠诚和复购的重要因子。

第二钱包驱动因素

对于年轻消费者而言，在肤感体验中，滋润、吸收好、清爽分列Z世代复购决定性肤感体验的前三位。与此同时，随购买送赠品、小样会在复购阶段被重点提及，且对消费者复购决定因素明显高于节日“促销”与“便宜”两大关键词。

具有尊容感的产品设计和限定款促销下独特消费体验是Z世代消费者复购的关键因素。

占据时间份额最多的平台

被种草最多的渠道

2021美妆个护品牌Top50顾客体验竞争力（CXPower™）排名