5月20日，河南联通召开"五心"服务计划发布会暨首席用户体验官见面会，为用户提供5G时代更贴心、更便捷、更智能、更有竞争力的高品质服务，深入推进"我为群众办实事"实践活动，拓展提升党史学习教育成效。
河南省通信管理局党组成员、副局长方强，河南联通党委书记、总经理童海波，河南联通党委委员、副总经理张宏涛出席"五心"服务计划发布会和见面会。各市分公司以视频形式参加"五心"服务计划发布会，在当地分别举行首席用户体验官见面会。
全新发布"五心"服务计划是河南联通落实行风建设工作要求的重要举措，得到河南省通信管理局充分肯定。方强在发布会上称赞河南联通"5心服务打造五新标准，5G时代体验全新联通",在河南省管局全信息通信行业开展的服务质量专项提升活动中，河南联通"五心"服务计划发布是最大的亮点；希望河南联通坚持以客户为本，抢抓"十四五"开局之年前所未有的发展机遇，坚守初心和使命，以"五心"服务推动提升高品质服务水平，让数字化红利惠及更多用户，开启高品质服务新篇章。
"五心"服务即"暖心"践行好责任、"倾心"尊享好权益、"匠心"打造好网络、"用心"智造好产品、"贴心"敏捷好服务。童海波在发布会上指出，河南联通将以"五心"作为5G时代服务理念和宗旨，精准洞察服务需求，倾注自有特色资源，综合运用全场景信息服务解决方案，满足广大客户5G时代全方位需求，持续提升服务价值，为用户权益加速，为用户幸福加分，让广大用户畅享数字化发展成果，体验迭代升级的高品质服务，致力成为客户信赖的智慧生活创造者。
在发布"五心"服务计划的同时，河南联通在业界率先推出首席用户体验官制度，利用外部力量督促服务水平提升、不断改进服务质量。首席用户体验官从愿意为河南联通服务谏言献策且具有一定社会影响力的VIP客户中聘任，享有河南联通各项新业务、新产品和新权益的优先体验权，肩负及时反馈服务意见建议职责，助力河南联通服务能力持续提升。
在首席用户体验官聘任仪式会上，童海波、张宏涛向首批35位河南联通首席用户体验官颁发聘书。河南联通已成立了由童海波任主任、张宏涛任副主任的首席用户体验官服务委员会，省公司客户服务部承担委员会日常工作，协调省公司有关部门，保障首席用户体验官开展各项工作。各市分公司相应成立首席用户体验官服务委员会，向当地首席用户体验官颁发聘书。
本次活动直播采用联通5G+4K，在商都网商都直播台和中国联通APP实时直播，同时对18地市同步转播，直播点击量达到了10万+以上，同时在全省的微博，朋友圈等线上渠道转发，获得用户和社会的广泛关注。
河南联通将以发布"五心"服务计划为契机，在持续开展"智慧助老沃相伴，手机公益大讲堂"活动基础上，统筹公司内外力量，全面推进高品质服务，以科技向善的力量让爱生长，以百倍用心增进民生福祉，以优异成绩向建党100周年献礼。
