快手是一个短视频平台,最初成立于2011年,当时只是一款用于制作和分享gif图片的应用,一年后开始转型,进入短视频市场,恰逢此时智能手机市场开始迅速崛起,加上在国家提速降费的政策下,让快手赶上了一波风口,因此迅速走红。
不得不说,短视频的出现,让人们耳目一新,文案、音乐和视频的组合,使得在十几秒内,就能直接触动人们的心灵,上一个视频你还被感动得一塌糊涂,而下一个视频就能把你逗得大笑,这或许就是短视频吸引人的原因。
但快手作为一家公司来说,有用户有流量只是一个开始,最终还是要回归本质:赚钱。
对于一家互联网公司来说,流量的直接变现方式,无疑就是在线广告,这是最直接,也可以说是最基础的变现方式,但对现在的互联网公司来说,仅仅依靠互联网广告是不行的,因为太容易到达天花板,所以必须要开辟第二收入、第三收入等。
之后便出现了直播,其中直播打赏就是快手重要的一项收入,而直播打赏收入,一度占据快手营收的七成多。
不过根据快手发布的今年第一季度的财报来看,其支柱收入,即直播打赏,在营收占比上,已经下降到42.6%,可以说是大降,其营收主力,又回到了在线广告,不过另一项收入开始崛起,它就是电商在内的其他服务。
我们注意到,该项营收的增幅同比增加了589.1%,对于快手的电商,很多人可能并不陌生,例如辛巴、二驴等,都是快手平台的头部直播带货大V。
就拿辛巴来说,其今年首次复出,就直播带货超20亿,之所以说辛巴是复出,是因为之前由于“糖水燕窝”事件被平台封号。
不过近日,快手直播带货大V二驴夫妇,也在直播带货上翻车了,具体来说,二驴夫妇带货的朵唯手机,被人举报售假,后朵唯方面也承认,出售的手机确实是朵唯手机,但是因为朵唯方面的原因,存在摄像头、内存错配的问题。
目前快手方面已经发出公告,永久清退朵唯,不再合作,同时已经出售的手机不用退货,而买家可以得到9倍赔偿,其中品牌方、快手平台和二驴夫妇各提供3倍赔偿。
这样似乎给出了一个令人满意的解决方案,但我们不禁要问,快手,怎么又是你呢?
去年辛巴的“燕窝”事件,已经将快手直播带货推上了风口浪尖,可以说,当时加上辛巴的恶劣态度,已经造成了很坏的影响,而现在又是快手头部主播,商品同样出现类似问题,问题出在哪了呢?
上面我们提到,包括电商在内的其他服务,快手今年第一季度同比增幅近六倍,不过快手的净亏损却达到了49.2亿,很显然,对于快手来说,需要电商业务带来更多的流量变现,继续提升营收天花板的高度。
但毫无疑问,电商业务的快速发展,还是出现了问题。
从辛巴和这次二驴夫妇的两次事件来看,有很多相似之处,例如都是商品出现与事实、宣传不符的问题;快手方也都是在事后参与了进来。但这就曝出了一个重要问题,参与直播带货的商品,为何在事前没有进行报备核查制度。
例如带货商品的参数、商品名、检测报告、样品抽查、库存情况、宣传语等,其实不难看出,无论是辛巴的燕窝事件,还是二驴夫妇的朵唯手机事件,都是对品牌方太信任了,然而这种信任却并不是建立在对商品的核查之上。
就拿朵唯手机事件来说,最初还有很多网友认为手机是山寨机,将矛头指向了二驴夫妇,谁能想到,是朵唯品牌方的问题。
因此,要想最大限度地杜绝此类问题,事前核查,预防为主,直播带货本来是一个对主播、消费者、品牌方和平台四赢的业务模式,不要因为管理的不足,而让所有人都失去信心。
当然,我们也发现,有的网友表示,9倍赔偿,消费者也没有受到损失,但是我们看问题,不能只是独立地去看待,如果以后其他的类似事件,带来人身安全问题、健康问题,那不是几倍赔偿就能解决的问题了,对此,大家怎么看呢?