摘要：
万物互联这个词这几天又变得红得发紫，华为发布的Harmony OS，终于将我一年前的预言变成了事实（“从发布会窥探华为的体验实践”）。作为一款国产的，面向未来的操作系统，除了祝贺，... 万物互联这个词这几天又变得红得发紫，华为发布的Harmony OS，终于将我一年前的预言变成了事实（“从发布会窥探华为的体验实践”）。作为一款国产的，面向未来的操作系统，除了祝贺，只有祝贺。
从只言片语了解到的关于Harmony OS的信息，坚定了我之前的判断：这可能是华为脱实向虚的一个标志：与其殚精竭虑的独自一个人开发庞杂的消费产品，不如找到未来万物互联的关键节点，为更多的消费产品制造者提供底层支持，发挥更多人的智慧和力量，让整个市场生态化。“不与小民争利”，这也正是华为拥有更高格局的表现。
然而在一切赞美之声的背后，我似乎也发现了华为乃至万物互联背后的一丝忧虑，而发现的工具正是HCD。
万物互联所面对的是数量庞杂，并且时时变化的使用场景
这意味着万物互联的产品在设计之初，无法通过我们已知的“用户体验”方法论，对产品进行定位和需求的提炼。这就如同我们身处在一个动态的迷宫之中，通往出口的正确路径每时每刻都在变化，同时我们还要面对无数个下一步的选择。这就决定了我们如果涉猎万物互联产品的领域，将会处于双重难度的境地——问题输入速度几何级数增加，同时以往的有效工具全部失效。而这是万物互联时代产品开发所需要面对的常态。
好消息是万物互联的同时，大数据和人工智能可能为我们提供新的方法论工具
大数据和人工智能实际上是推动万物互联的底层逻辑，原因其实很简单：万物是否互联，对于总体产业来说只能算是一个存量优化问题，而谈不上增量问题，但是通过某个万物互联产品所获取的海量数据却蕴藏着巨大的财富，其地位不亚于用户数量对于早期互联网产品的意义。而如何发掘海量数据的真实价值就是人工智能技术。因此，作为万物互联的底层逻辑，所有参与其中的人实际上都是想在大数据和人工智能方面跑马圈地，在下一轮即将到来的万物互联周期中占得一席之地。在这其中，解决HCD的问题而衍生出来的万物互联领域的HCD方法论工具，可能会成为一个有意义的细分领域——至少实现“用户体验咨询设计”产业从手工业到大工业模式的真正转变。
从HCD的视角进行解读
- HCD的终极目标是有效为人类解决问题，那么如何发现和证实问题，并提供可行并且有效地解决方法，就是HCD从前、现在和未来的基本工作。之前和现在，无论我们使用再高级的技术，实际上也是在割裂的、间断的、延后的时间和空间中采用手工劳动模式，进行低效的运行。在面对周期比较长的工业3.0时代的产品时，勉强应付得了，但是一旦面对万物互联时代的节奏，如上文所述，将如同面对坦克集群冲锋的中世纪骑兵一样——悲壮但毫无意义。
- 那么为什么说万物互联以后HCD反而有机会形成一个有意义的细分领域呢？因为我们有数据——大数据，真实的、连续的、实时的数据是定位问题的基础，而更聪明的算法——人工智能将让数据分析的效率真正实现自动化，乃至智能化。那个时候我们将不需要为到底是使用那种数据分析的方法而争论，因为在我们争论的同时，应用不同方法的分析结果可能早已经摆在我们的智能终端上。
- 除此以外，对于问题的解决方法也可能不同于现在和以前，利用一些数字孪生技术，我们可以在短时间乃至实时，对各种解决方案进行同步的验证，甚至在用户使用产品的同时自动化完善和更新产品的下一个步骤。如果配上量子计算的可能，我乐观地认为，人类文明和人类的存在形态可能会实现指数级别的进化。
到那个时候，再回头看我们今天所执行的HCD，包括使用场景、可用性、可达性、用户体验、避免使用伤害的咨询和设计，会不会有种在博物馆看化石的感觉？
HCD对于万物互联的意义
- 首先万物互联时代的HCD很难，难到即使华为都不敢轻易触及具体的产品形态，而是从技术底层，这个华为最擅长的角度出发，提供一套基础工具箱，让更多的企业参与进来，分担风险。
- 万物互联时代的HCD将更重视底层逻辑——高效解决真实的问题。而不是像之前那样，随便用PPT勾画出一个梦里的场景，然后对大家说：看，这就是未来。经历了几轮技术和市场的教育，用户和资本都越来越聪明，同时996福报也已经丧失了对人才的吸引力。从这点看，真的要感谢00后，以及00后的爹妈，果然是马克思老人家说得对：经济基础决定上层建筑。当00后新鲜人的资产可以轻易秒杀领导，乃至老板的时候，整个社会才有机会从狂热中清醒过来。
- 方法论<>HCD，在万物互联时代终将被证明，估计没人拿着小学课本解决建设跨海大桥的技术问题，还是那句话：大人，时代变了！不过，新的方法总要去尝试，再一次温故而知新吧，有空读读这篇文章。（关于“场景”的三个问题及回答 之二：如何构建场景？）
万物互联时代的HCD，很憧憬！期待赶上这场真正利国利民的大事件。
