摘要：
本人是一家电商企业的微信公众号客服主管。刚开始，我们只有一个公众号，粉丝七千多，虽说大部分是精准粉，但毕竟还是能应付得过来。我和另一位客服MM每天共接待的粉丝大概在100人左右，那... 本人是一家电商企业的微信公众号客服主管。刚开始，我们只有一个公众号，粉丝七千多，虽说大部分是精准粉，但毕竟还是能应付得过来。我和另一位客服MM每天共接待的粉丝大概在100人左右，那时候我们能经常开开小差，做些撩汉之类的事情。可是，好景不长，世界末日到来！ 今年3月份开始，公司老板好像吃了春药一样，不断签约新产品和拉长产品线，猛得一塌糊涂，市场部的MM大喊吃不消，客服部的我们更惨。因为随着不同类型的产品增加，公司的微信公众号一下子也增加到了十个，从此我和另一个妹纸再也没有时间干撩汉的事了。 还是先说说我们是如何的杯具吧！杯具一，每天要接待的粉丝数量上升势头几乎与地平线成90°角，从之前每天不超百人增加到六七百，令臣妾犹如身处冷宫的是每天来访粉丝只增不减。 杯具二，十个公众号同时打开，隔几分钟就要刷新后台，最要命的是无数个对话窗口密密麻麻排列在电脑桌面上，这叫人怎么活，赐臣妾一杯毒酒算了吧！ 杯具三，碰到一个个不同或相同的问题，都要打开一个个文件夹或文档，然后一遍遍去复制黏贴文字、图片，妾身觉得就算机器人都会卡壳更不用说我们这些娇滴滴的弱女子，有时还会发错信息遭人指责，心里那个委屈啊。 杯具四，随着客服队伍的壮大，我们从当初的两人到目前的五人，“腹黑”老板说电商追求的就是快，所以客服更要快，五人不分组，谁接待的客户多谁的业绩就是最好，于是问题来，多人同时接待同一客户或跟进同一客户的情况常有发生，我这个命苦的主管每天要做的就是协调协调，痛不欲生！ 正在我天天面壁思过“少年不努力，老大做客服”时，忽然事情出现转机。甩锅们有没有觉得我像在说书？还真不是说书呢，当时我抱着“自己没有能力就借助外力”的想法，在度娘搜了“微信公众号助手”，然后点击了排在首位的一个号称“100万公众号在用的微信公众号助手”网页，心里还在默默地想，“切，净吹牛逼！” 打开网页一看，明白了，这是一款微信公众号客服软件，“帮助运营者吸粉、撩粉和管理粉丝”，哎呀，好像这玩意能帮得上忙，能解姐的燃眉之急耶！ “多客服即时沟通，提高10倍以上的转化率；强大的客户二次挖掘功能，每天多挖30%的客户；给客户进行多维度打标签，精准群发大大降低掉粉率；二维码营销统计分析，帮助老板节约50%的广告费……”一副牛逼哄哄的样子让人不爽阿，姐看看是否有真材实料。 首先，同时间打开多个微信后台和无数个对话窗口的问题，你怎么破？客服MM说，他们软件的解决办法是绑定多个微信公众号，然后在这个软件的后台就能完成对所有公众号的操作，包括进入账号、消息阅读、消息沟通、消息编发、粉丝分析等可在一个界面上完成。噢噢，真是天不亡姐，这种功能我也要！ 再看看，粉丝越来越多，产品越来越多，粉丝问题越来越多，你怎么破？姐看到了，这个软件的对话界面和QQ差不多，操作好像很简单的样子，关键是他们客服提到一点，“消息提示的方式和QQ一样”，这样姐以后不用再守在每个公众号后台刷屏看留言了？激动得内牛满面啊。 还有一个功能，姐直接献上了膝盖。据客服MM介绍，这软件的快捷回复功能里，可以保存任何文档，比如沟通话术、产品详情、常见问题等，而素材管理中心可以保存文本、图文、视频、H5等素材，在和粉丝聊天过程中，一键点击则能发送这些内容，省却无谓的复制黏贴，数倍提升客服效率。这意味着，姐的复制黏贴生涯即将终结了？想想如机器人般的那些日子，都是泪。 英雄，你还有什么本事能救姐于水火中，痛快点，一次性说完吧！“支持多客服同时在线，并为来访粉丝自动分配专属客服”，艾玛，这样我们部门的客服MM就不用再去争客户了，我这个协调员可以做甩手掌柜了？顶顶顶！ “支持消息记录长期保存，解决微信后台留言仅保存5天的问题”，呦西，以后不用每天写写、记记客户的信息咯，得嘞，回头把桌上堆满的笔记本统统消灭掉！ “支持管理客服”，什么什么，大声点！还能管理客服？“客服上线、工作、离线时长，总会话数，有效会话数等在系统后台有详细数据，加上能长期保存的聊天记录，可以随时翻查，方便考核和管理。”Word滴天，姐的幸福春天真要来了？一个字：服了你。 这个软件的客服继续介绍，“支持粉丝画像、支持为标签粉丝分群、支持服务号每日多次群发模板消息、支持自动吸粉……”得得，停下，别透露太多了，这个叫鱼塘微客服软件的家伙就是我的欧巴，以后就做姐的贴身助手！
