摘要：
郑先生反映， 22号晚上想理个发，去了一家震轩美容美发店。店员请他到二楼，说可以免费洗耳朵、掏耳朵和修眉毛。接下来的情节，他感觉很魔幻。 01 “震轩”修眉88元的价格 是一... 郑先生反映， 22号晚上想理个发，去了一家震轩美容美发店。店员请他到二楼，说可以免费洗耳朵、掏耳朵和修眉毛。接下来的情节，他感觉很魔幻。
01
“震轩”修眉88元的价格
是一边还是一根？
郑先生：“上楼洗完之后她跟我说，你的眉心眉需要修，那我心想反正都免费的，修就修吧。他们经理就进来了，就把我中间的眉毛修了。她一开始说是免费的，包括在干洗里面，中间就直接剃掉了，剃完之后，那个经理二话不说，这边眉毛就开始修了，修了两边都不一样，修完之后镜子拿给我看。”
杭州西溪花城沿街商铺这里，有一家震轩美容美发，店里的营业执照显示，名称是杭州余杭区五常街道扬帆美容美发店，类型是个体工商户，注册日期是去年9月17日。一楼是理发的，二楼是美容部。郑先生说，当时两边眉毛修得不一样，对方提出可以付费把眉毛再精修一下。
郑先生：“她告诉我价格88、128、168；最便宜的就是88，那我选择88，全部做完后，她告诉我是一根眉毛88，然后一根一根给我数， 最后告诉我5000块。”
郑先生说，当时对方还给自己稍微优惠了一点，他一共转了4664元，收款方是震轩美容美发杭州总店，商品说明是震轩美容美发杭州扬帆店。郑先生现在的眉毛看着又黑又粗，但他总觉得一边高，一边低。
郑先生：“（记者：她数了吗？给你修了几根）53根好像。（数得那么清楚）对。（怎么数的）她就自己蒙着脑袋瓜，一根一根数，就这样子，一边27根，一边26根，一共53根。”
震轩美容美发杭州扬帆店 曾店长：“我不了解这个情况，昨天我休息。”
郑先生：“昨天是那个美容部经理，二楼的。”
郑先生把事情经过跟曾店长说了一遍，不过他这次的说法似乎有所不同。
郑先生：“她告诉我是一根眉毛88。（记者：一根还是一边）她说是一根，当时我还特意问了一下，我说是不是两边加起来是176，然后她没回答。”
震轩美容美发杭州扬帆店 曾店长：“你也听到他的描述，人家也是给你明码标价，再三再三确认过。（记者：一根88，你觉得合理吗）且不提合不合理，我们先不提这个问题，好吧（你们这里是88一根吗）有的。（价目表有吗）价目表我们也会有。（不是也会，现在有吗）有的。（有没有写88一根）没有。”
曾店长的意思是，店里有价目表，但88元一根没写上去， 记者最终也没能看到价目表。郑先生的意思则是，当时二楼美容经理说一根88元，他误以为是一边眉毛88元，还特意追问了一句，两边是不是176元，但对方没搭理自己。
震轩美容美发杭州扬帆店 曾店长：“如果是发生这个问题，你当时为什么不提出来呢？”
郑先生：“那么多人跟我反馈，你们有问题，我还跟你们纠结什么呢？ 而且昨天我要下来，我说我去楼下付钱，她死活不肯，她说现在必须要把钱付了才能走。”
02
“震轩”拿出一段录音
郑先生表示“要较个真”
震轩杭州扬帆店的曾店长，坚信他们店里的美容经理不会忽悠顾客，还信心十足地叫美容经理出面对质，美容经理又信心十足地出示了一段录音，说自己明明白白、清清楚楚地跟郑先生讲过，修眉毛是88元一根。
震轩美容美发杭州扬帆店美容部 李经理：“88块钱一根，跟他讲得很清楚的，然后128一根，168一根，他说做个最便宜的。”
美容部的李经理介绍，她给郑先生做的可不是简单的修眉，而是仿真眉。
震轩美容美发杭州扬帆店美容部 李经理：“（记者：仿真眉是什么概念）仿真就是跟他自己眉毛长得是一样的，一根一根的。（是给他植进去的是吧）不是，就是做上去的，一根一根的。（怎么做）用我们的色乳加技术。（是在他原有的眉毛的，基础上给他弄是吧）对。（没有给他再植入新的眉毛咯）没有。”
不过，郑先生反映，当时对方说一根88元，他以为对方说的是一边，还特地又追问了一句。
震轩美容美发杭州扬帆店美容部 李经理：“一直都说一根呀。（郑先生：我当时还问了一个问题，我说一边88，两边做完是不是176，您没回答我）这个的话你从来没讲，我们中间不是一个人，一直在跟你讲88一根。”
美容部的李经理，信心十足地拿出一段手机录音。
震轩杭州扬帆店美容部李经理提供的录音
男：“我没反应过来。”
女：“对，这是一根的，跟你有讲的。”
男：“我没反应过来。”
女：“不可能。”
男：“我没有做过嘛，我不晓得。”
女：“不可能一边88，一边80，一边80这个是做不来的，别人做眉毛也基本上男士女士眉毛，都在两三千左右；好一点的话，四五千，上万的都有。”
郑先生一听这段录音，马上发现了问题。他说这段对话是发生在做所谓仿真眉之后，而不是在做之前。
郑先生：“事后，是做完一边说的，一边已经做完了。（记者：你当时说没反应过来，就是因为理解错了？）对。”
震轩美容美发杭州扬帆店美容部 李经理：“（记者：经理事前说的录音没有吗）事前说的话，之前那个小姑娘手机，她刚开始讲得是非常清楚的，讲的非常明确的（提供啊）那没有录啊，要不然让小姑娘录过来的（没有录）对呀（但你提供这个是事后的呀）她中间录了一下，事后跟事前都讲得非常明白的，88一根，128一根，168一根。（事前的录音有没有）那他也没有录呀（你有吗）我没有啊。”
美容部经理无法提供事前的录音，证明自己提前告诉过郑先生，做一根眉毛要88元；这段事后的录音，反而从一定程度上证明了，郑先生事前并不知道做一根眉毛要88元，他误以为是做一边眉毛要88元。记者提议把情况反映给市场监管部门，震轩的曾店长和李经理都拦住郑先生，说要私下协商。
记者：“现场这里就达成一致呢，还是我们陪你把问题反映给市场监管部门？”
郑先生：“我觉得要反映。”
震轩美容美发杭州扬帆店美容部 李经理：“你达到你想要的就好了，有什么问题我们解决就好了呀（记者：那走吧）有什么问题解决就好了，之前还说得好好的。”
郑先生说自己是一名程序员，不是特别在意这四千来块钱，但他还是要较个真。记者陪他把情况反映给了杭州未来科技城市场监管所五常巡查组，对方表示会调查核实。
来源：1818黄金眼
编辑：张恒 施尚景
