齐鲁晚报·齐鲁壹点记者 赵卓琪
近日，市民孟女士向齐鲁晚报·齐鲁壹点反映称，今年一月份她给孩子在动因体育市中区大润发培训点报名了篮球训练课，原计划是从2月份开始每周六上午上课，持续一年。因受疫情影响，迟迟未开课，于是孟女士就想到了退费。然而在与动因体育联系后却被告知，若想退费还需要缴纳20%的违约金，这让孟女士很不理解。
“我是在今年1月11日交了5680元给孩子报的篮球训练课，因为孩子确实喜欢。”据孟女士说，当时她是在动因体育的APP上完成的付款，计划从今年二月份开始每周六上午训练，为期一年。“后来正好赶上疫情，机构这里一直没开课，我就想把学费给退掉。”
然而接下来机构提出的要求却让孟女士难以接受。“他们表示若想退费，需要还交20%的违约金。”孟女士表示，这样一来她若坚持退费就需要扣除一千多元，实在有些不合理。“当时由于是在网上购买课程，所以我也没太注意里面的内容，没想到里面还有这样一个条款。“
由于多次协商无果，孟女士只好在机构重新开课后让孩子继续在此训练。“现在虽然开课了，但经过这样不愉快的沟通，我还是不希望孩子继续在这里学习，如果能退款是最好的。”
随后，记者通过孟女士提供的用户协议了解到，非因动因体育原因，用户自交费日起三个月内要求退费的，视为用户违约，如果退费获得准许，则退费金额按照剩余课时核算，此外动因体育还有权获得交费金额20%作为违约金，而交费时间大于三个月则不同意退费。同时，在协议中也提到了在课程有效期内因不可抗力事件致使合同目的不能实现的，用户可解除本协议，动因体育也应当按照剩余有效课时数退还费用。
针对孟女士的诉求，记者联系到了动因体育客服部。“疫情期间本身我们是不扣除任何课时的，而且目前济南地区也是已经开课了，所以如果用户依然坚持退款是需要按要求交纳20%违约金的。”客服人员表示，在正常情况下超过三个月她们都是不支持退款的，像退款需求、违约金赔付问题都是要经过双方协商后才能得出结论。“现在我们已经了解了用户的需求，之后济南地区的负责人会尽快与用户取得联系，来进行进一步的协商。”
28日下午经过协调，孟女士表示对机构的答复表示满意，双方已和解。
找记者、求报道、求帮助，各大应用市场下载“齐鲁壹点”APP或搜索微信小程序“壹点情报站”，全省600多位主流媒体记者在线等你来报料！ 我要报料
