6月22日，在中国经营了12年的迪士尼英语在其官方公众号发布《致迪士尼英语学员及家长的一封信》。信中提到，受全球疫情影响，公司决定将不再重新开放迪士尼英语中心，同时安排时间为家长提供退费服务及处理其他相关事宜。消息一经发出，就刷屏了很多家长的朋友圈。
南都民调中心广州消费监测榜课题组6月23日走访迪士尼英语广州3家门店了解情况。由于迪士尼英语***中明确表示会做好学员退费和员工安排等善后工作，没有像此前的韦博英语出现跑路情况，这也让学员家长放心不少，因而此次迪士尼英语关停事件较为风平浪静，没有出现家长员工集体投诉的情况。走访期间，研究员仅看到一位前来咨询办理退费的家长。课题组从迪士尼英语工作人员处了解到，当前已经开始退费登记工作。不少广州学员家长对机构关停表示不舍和遗憾，并透露目前已从班主任那里接到办理退费事宜的通知。研究员也通过迪士尼英语总机电话了解到，除了退还剩余学费，迪士尼英语会根据学员合同条款，额外支付一定的退费赔偿。当前已有广州家长反映，迪士尼英语将额外付给她课程总费用10%的赔偿金。
迪士尼英语关停引发家长热议，不到一小时微信阅读量破10万
6月22日中午，迪士尼英语在其官方公众号宣布：“全国迪士尼英语中心自2020年1月以来一直未开放。经过慎重考虑后，公司决定将不再重新开放迪士尼英语中心。”同时表示，“迪士尼英语自3月19日起为学员提供的免费在线课程将于6月22日起停止。”关于退费问题，迪士尼英语表示，“确保会为每一位迪士尼英语学员家庭退还剩余的学费。自6月26日至7月21日，迪士尼英语中心将为家长提供退费服务及处理其他相关事宜。”迪士尼英语这封致家长的***发出不到一个小时,微信阅读量就已破10万。
谈及突然暂停迪士尼英语业务的缘由，华特迪士尼公司亚太区消费品、游戏和出版执行副总裁马豪世表示：“在过去几年，我们注意到消费者偏好的改变，更多消费者倾向于在线学习体验，而全球疫情更是加剧了这一趋势，家长对恢复面对面的课外学习课程存在诸多顾虑。经过慎重考虑后，公司做出艰难决定，将不再重新开放迪士尼英语中心。”这一理由也在迪士尼英语的***中有所提及。
据了解，迪士尼英语从2008年开始运营，主要给3-12岁的孩子提供儿童英语培训。迪士尼英语此前提供三种课程，分别是针对2-3岁幼孩子的启蒙探索班、针对3-6岁幼儿园孩子的基础班，以及6岁以上小学孩子的提高班。在收费方面，迪士尼英语官网显示，总课时数为96节/年，每次课时60分钟，每节课费用在250-260元左右（提示：具体请以各教学中心公布费用为准），一年总费用约24000元。目前，迪士尼英语在全国六大城市（上海、南京、北京、成都、广州、深圳）共设有26家全直营培训中心，其中广州有5家，分别为金海湾中心、林和东中心、天河公园中心、康王中心和番禺福德中心。
善后安排受好评，家长纷纷表示不舍，广州门店已启动退费登记流程
在以往的培训机构关停事件中，经常出现各种跑路、无法退款、难以***等情况，留下一地鸡毛，因此当关停消息一出，不少学员都会聚集在一起维护自身权益。不过此次迪士尼英语关停事件中，并未出现上述情况，家长反而表达了对迪士尼英语关停的不舍和遗憾之情。
在迪士尼英语官方微信公众号的留言区，皆可看到家长对迪士尼英语的一片好评。家长们认为迪士尼英语无论是从口碑、氛围、师资、营销各方面，都是最高水准的团队，孩子们也很喜欢迪士尼英语欢乐学英语的体验。此外，家长们也对迪士尼英语的善后举动表示支持，“哪怕是收尾，都顾全了学员和员工。”同时也表示如果迪士尼还愿意撑下去，家长也可以共同进退。不少家长担忧迪士尼英语关停后，还要花费时间精力重新去找机构，也怕无法找到同样高水准的机构，因此希望迪士尼英语暂时改为线上课程，或是至少开通线上付费课程，以渡过艰难的疫情。甚至还有家长表示可以提前续费，迪士尼英语可先收一部分钱。
课题组研究员6月23日来到迪士尼英语金海湾中心、林和东中心、天河公园中心等3家门店。虽然三家门店目前仍处于开放状态，但问及工作人员是否正常营业，迪士尼金海湾中心店的工作人员表示当前不算是正常营业，没有家长孩子前来上课，不过各岗位员工还需要正常上班，处理后续退费流程。研究员以家长的身份咨询退费事宜时，林和东中心门店的工作人员让研究员留下学员姓名、联系方式，并表示因疫情防控需要门店每日实行限流，办理退费工作会由班主任分批通知，预约成功的家长可从26日开始分批过来办理。据了解，办理退费期间，该门店每天上班时间是10：00-18：00，周末不休息，家长可根据自己的需要预约办理。
研究员在3家门店各驻点一个多小时，期间仅天河公园中心店有一位家长前来咨询退费流程，约10分钟就离开了，并未出现家长到门店聚集要求退还学费的情况。从不少学员的家长态度来看，由于迪士尼的品牌知名度和信中所做出的承诺，家长们并未过于担忧退费问题。
