网络平台账号异常不能到账是指在使用网络平台时，用户发现自己的账号出现异常情况，无**常收到预期的款项。这种情况可能是由于技术故障、网络安全问题或者其他原因导致的。在遇到这种情况时，用户应该采取以下步骤：
步骤一：确认账号异常
首先，用户需要确认自己的账号是否真的出现异常。可以通过检查账户余额、查看交易记录等方式来核实。如果确实发现异常情况，用户应该尽快采取措施来解决问题。
步骤二：联系网络平台客服
一旦确认账号异常，用户应该立即联系网络平台的客服部门。可以通过**客服电话、发送电子邮件或者使用在线聊天工具等方式与客服人员取得联系。在与客服人员沟通时，用户应该详细描述自己的问题，并提供相关的账号信息和交易记录等证据。
步骤三：保存证据
为了能够更好地解决账号异常问题，用户应该保存好相关的证据。可以将交易记录、聊天记录、电子邮件等保存在电脑或者云存储中，以备日后需要使用。
步骤四：要求解决方案
在与网络平台客服沟通时，用户应该明确表达自己的诉求，即希望网络平台能够解决账号异常问题，并让用户能够正常收到款项。用户可以要求客服人员提供解决方案，并在解决方案中明确约定时间和具体操作步骤。
步骤五：记录沟通过程
在与网络平台客服沟通的过程中，用户应该记录下每次沟通的时间、内容和结果等信息。这样可以帮助用户更好地了解问题解决的进展情况，并在必要时提供给相关部门或机构作为证据。
步骤六：寻求法律援助
如果用户与网络平台客服沟通后仍然无法解决账号异常问题，或者遭遇到网络平台的不合理要求或不公正对待，用户可以考虑寻求法律援助。可以咨询专业律师或者向相关法律援助机构寻求帮助。在寻求法律援助时，用户应该提供相关的证据和沟通记录，以便律师或者法律援助机构能够更好地为用户提供帮助。
步骤七：维护自身权益
在解决账号异常问题的过程中，用户应该时刻保持警惕，不要轻易泄露个人账号和**等信息。如果发现自己的账号被盗用或者遭遇到其他安全问题，用户应该立即采取措施来保护自己的权益，例如修改**、申请账号冻结等。
总结起来，网络平台账号异常不能到账是一种常见的问题。在遇到这种情况时，用户应该及时与网络平台客服取得联系，并保存好相关证据。同时，用户还可以寻求法律援助来维护自身权益。通过合理的步骤和流程，用户可以更好地解决账号异常问题，保护自己的合法权益。
