拼多多虽然刚成立近三年,由于其在广告方面的投入不计成本,还抱上了腾讯这棵大树,于是打出了“三亿人都在用拼多多”的广告,虽然这个数据难免有水分,但是看得出来,基本上每个网民都听说过有拼多多这个东西。不过,就在13日,有媒体爆料出来:数位商家在拼多多上海总部大厦集体讨伐维权。现场商家统一身着“拼多多,非法冻结商家资金,还我血汗钱,欺骗消费者”的上衣,场面一度失控,大家情绪激动,还被爆出有人员发生了肢体上的冲突。拼多多到底怎么了?网曝大量商家围攻其总部,拼多多将走向何方?
到了14日下午,拼多多官方发出长文进行明志,并对此次事件郑重声明如下四点:
1. 聚集在上海总部的14名商家中,工作人员核实了有7家卖假货,商品和描述不符的有6家,存在虚假发货的商家有一家;2.由于这14家商家存在如上问题,按照约定,拼多多对14家商家作扣除“消费者赔偿金”的处理,这个赔偿金全部用于赔偿消费者。且“靠罚款商家牟利”的说法纯粹是误读;3.拼多多将一如既往地走“假一赔十”的经营策略,并且要求合作商家货要对版,按时发货。4. 矢志不渝地站在消费者的立场上。虽然拼多多进行了官方的回应,但是“拼多多套路多;乱扣售假帽子,肆意侵占商家财产;拼多多喜欢掩盖”等声音仍然出现在一些商家群中。有媒体采访了拼多多这些赔偿金的流向,拼多多暂时还没有回应。
根据笔者的调查,这个拼多多大规模维权事件的爆发似乎早有征兆,2018年6月4日,有网友甚至声称自己被拼多多平台以销售发错货和假货等借口冻结80万资金。据说,中国电子商务投诉与维权公共服务平台也时常接到拼多多商家的投诉,去年的时候,商家徐女士投诉,称“拼多多”冻结商家的资金,还有罚款总计达300万元。这次事件拼多多对外宣布称:商家售假。
近期,媒体曾曝光拼多多的产品问题,于是还引来扫黄打非办的核查。拼多多官方于6月6日发文紧急回应:声称公司已经高度重视,并立即启动全面、系统清理,关闭涉事店铺,下架违规商品,并宣布将情节恶劣的商家列进了黑名单。虽然拼多多依托微信生态崛起,身上带有超强的社交基因的拼多多始终未能摆脱众人诟病的“假货多,品质低劣,恶意诱导注册”等特点。
为了改变这一窘境,拼多多也多次邀请媒体探访拼多多背后“便宜有好货”的生态逻辑,并多次强调拼多多近期不考虑盈利,旨在为商家提供无门槛入驻平台,去掉多个环节,旨在创造一系列爆款产品,实现对消费者和商家的最大让利。拼多多的联合创始人达达表示:“如果早十年,我们的治理逻辑也可以是好的往上升,现在我们只能用相对激烈的方式让好的更快上去,差点更快下来。”不管怎么说,拼多多用这种“激烈的方式”进行管理,面临的舆论压力还是挺大的。
说句公道话,拼多多的遭遇,还是电商发展的必经之路。电商自从创立以来,假货的问题就一直层出不穷,淘宝、京东、蘑菇街等电商巨头都没能独善其身。如果关注淘宝的历史的话,就会发现淘宝曾经遭遇多次中小商家围攻的场景,其中一次,5000余中小卖家围攻淘宝总部,他们甚至打出停战的“八项协定”来和淘宝进行谈判,双方也就“假货”、“虚假交易”两个关键字发生了激烈的冲突。京东也不例外,前期自营模式下售假问题还不突出,而随着第三方卖家平台的接入,假货的问题也一直都有存在。
随着淘宝和京东的做大做强,两家电商巨头对于打假也是投入了大量的人力和物力,因为阿里和京东有这样的实力对不良商家说“不”,马云曾说,“要像治理酒驾一样治理假货”。霸道总裁刘强东甚至放言,“谁敢在京东上卖假货,就让谁破产!”但就是国内两家最牛的老一辈电商至今还让部分消费者感到不安,他们纷纷认为能不网购就不会去网购,作为新生的拼多多可谓是在夹缝中生长,如果能挺过去,低价促销的宗旨还是能俘获大批三四线城市的消费者。届时,真正实现和淘宝京东三足鼎立的局面,也不会太远。