随着全球信息产业的不断快速发展,客人的需求变得更加多样化和多样化,日益激烈的竞争,不断上升的客人期望迫使酒店业不断寻求新的方法来扩大销售、改善服务、降低成本和提高客户满意度, 因此,酒店的智能数字电视系统应运而生,酒店应该如何定制自己的智能管理服务? 用户喜欢什么样的智能管理服务?
首先是酒店基础设施智能化。 随着移动互联网的发展,去中心化越来越明显, 例如,将电器设备接入微信平台或IPTV系统,即可轻松方便地调整电器的开关和模式,对于很多年轻人或者对生活品质和品位有更高要求的人来说,他们希望在特殊的日子或者在旅行的时候,通过改变气氛来获得惊喜,因此,包括智能宾客控制、场景预设,如温度和灯光预设,都可以为用户创造惊喜。
其次是签到流程智能化。 例如,用户通过微信或酒店平台预订房间后,通过在线支付进行支付,客人到店后,在自助机前完成信息比对,无需通过前台即可轻松开门办理入住,安全便捷,这可以为酒店带来人员成本的降低,用户体验也会得到极大的提升,高峰时段在大堂办理入住成为一件非常麻烦的事情,自然成为酒店运营的痛点, 然后在酒店前台设置自助入住机,让用户自行完成入住。 在节省时间的同时,也能为用户带来智能体验。
最后是增值服务的智能化。酒店是线下消费产品、服务和需求的场景,入住酒店的客人的一切便利和刚需消费,都可能随时产生,除了住宿,酒店可以为用户提供更多的增值服务,让酒店相较于竞争对手有更多的亮点和竞争力,从这个角度来说,酒店可以为用户打造一个集住宿、娱乐、旅游于一体的平台,保证用户留存,建立完善的会员体系和会员权益来聚集粉丝,利用大数据技术分析用户喜欢,推送信息,有针对性地为不同用户提供服务。
因此,现代酒店的经营,不再是过去一个人靠人力就能实现的,如今更多的是通过智能控制系统来大幅提升用户体验,提高酒店效率,节约成本,推出智慧酒店系统,集酒店式星级服务和家庭式温馨服务于一体,比普通高端酒店更完善,服务内容更丰富,更人性化,不仅可以享受到酒店提供的完善服务,更可以享受到家一般的便利与舒适,是来我国工作的外地商务人士和居家度假旅游的首选。